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Hôtesse d’accueil VIP : accueil, protocole et service à bord
Les fondamentaux du métier d'hôtesse et de steward VIP : posture et accueil, communication professionnelle, gestion du stress et sécurité, grooming et protocole de luxe.
- 5modules
- 15leçons
- 60 heures de cours + 30 heures de stagedurée estimée, à votre rythme
- Quizcorrigés à chaque module
- Attestationvérifiable par QR code
Présentation
Cette formation reprend la partie théorique de la filière Accueil VIP & Service à Bord de Mimi Prestige Academy. Elle prépare aux missions d'hôtesse et de steward VIP, d'accueil aéroportuaire, de chargé(e) de clientèle et d'agent de protocole.
Ce que vous saurez faire à la fin
- Accueillir un client ou un invité de marque avec la bonne posture et les bons mots.
- Communiquer avec clarté, en français et en anglais, au téléphone comme en face à face.
- Garder votre calme face à un passager difficile et appliquer les gestes de sécurité de base.
- Soigner votre présentation et respecter les règles du protocole lors d'un événement haut de gamme.
Comment elle se déroule
Cinq modules à suivre dans l'ordre (les quatre modules du programme et la préparation au stage), un quiz par module, un examen final et une attestation validée par l'école. Le stage pratique de 30 heures en agence de transport VIP partenaire se fait en présentiel avec Mimi Prestige.
Programme
1M1 · Accueil, posture et service à bord VIP
- Les sept premières secondes de l’accueil
- Accueillir une personnalité : la méthode pas à pas
- Le déroulé d’un service à bord haut de gamme
2M2 · Communication professionnelle et bilinguisme
- Parler et écouter comme une professionnelle
- Le téléphone et les messages écrits
- Accueillir en anglais : les phrases essentielles
3M3 · Gestion du stress, psychologie et sécurité
- Le client mécontent : rester calme et désamorcer
- Gérer son propre stress sur une longue mission
- Les gestes de sécurité de base à bord
4M4 · Éthique, grooming et protocole de luxe
- Le grooming : une présentation impeccable
- L’éthique et la confidentialité
- Le protocole des événements haut de gamme
5M5 · Préparer et réussir son stage terrain (30 h)
- Ce qui vous attend en stage
- Se préparer avant le premier jour
- Du stage au premier emploi
Après la formation
- Examen national (CQP, DQP…)Présentez-vous à l’examen national de qualification professionnelle (CQP) du MINEFOP, avec l’accompagnement de Mimi Prestige Academy.
- Stage30 heures de stage terrain en agence de transport VIP partenaire à Yaoundé, avec un tuteur.
- EmploiHôtesse ou steward VIP, accueil aéroportuaire, chargé(e) de clientèle, agent de protocole événementiel.
- Auto-emploi / créer son activitéMissions événementielles avec l’agence Mimi Prestige, puis votre propre équipe pour des événements privés.
Comment se déroule cette formation
- InscriptionPaiement par MTN MoMo ou Orange Money : votre accès s’ouvre dès la confirmation.
- Leçons à votre rythme5 modules et 15 leçons à lire sur téléphone ou ordinateur, quand vous voulez. Votre progression est enregistrée.
- Un quiz par module8 questions tirées au hasard, à réussir avec au moins 70 % pour ouvrir le module suivant. En cas d’échec, vous recommencez avec d’autres questions.
- L’examen finalUne évaluation qui reprend l’ensemble de la formation.
- Votre attestationDélivrée à la réussite, avec un QR code que tout recruteur ou client peut vérifier.
Le client mécontent : rester calme et désamorcer
Un client en colère n'est presque jamais en colère contre vous : il réagit à un retard, une fatigue, une peur ou une promesse non tenue. Votre rôle est de faire baisser la tension, pas de gagner une dispute. La méthode en quatre temps : Écouter sans interrompre, en gardant un visage calme. ; Reconnaître ce qu'il ressent : « Je comprends que cette attente soit pénible. » ; Agir : proposer ce que vous pouvez faire tout...
La suite dans la formation…
Quelle phrase reconnaît l’émotion du client ?
- « Calmez-vous ! »
- « Vous exagérez. »
- « Je comprends que cette attente soit pénible. »
- « Ce n’est pas ma faute. »
Reconnaître l’émotion fait baisser la tension.